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Nguyen Tuan Anh (Co-Founder)


zBot – AI@NALチームが開発したオンラインアシスタントは人間のように会話できるのは本当!?

2016年と2017年に銀行、医療、小売などの分野で約3万のチャットボットが生まれました。この数字は、将来的に猛烈なスピードで上昇すると予想されます。

 

「チャットボット」とは、「チャット」と「ボット」をかけわせた言葉です(英語では「chatbot」や「chatterbot」)。ボットとは「ロボット」の略称であり、人がコンピューターを用いていた作業を自動的に実行するプログラムのことです。チャットボットはテキストや音声を通じて、会話を自動的に行うプログラムです。別名「人工無脳(じんこうむのう)」もしくは「人工無能」。

 

研究期間終了後、2017年末2018年始にNALが「zBot」というオンラインアシスタントを市場にリリースしました。

 

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音声を通じてユーザーと会話することがzBotの特徴です。宅配会社にとって[では]、多数の顧客の電話を受けるために多くのコールセンター社員を求めています。 zBotは電話をかける顧客の数に関わらず同時に通話することが可能です。それ以外に、zBotは顧客に積極的に連絡を取って、顧客対応する役割を果たしています。これにより企業と顧客との良好な関係を強めることができます。

 

それに加えて、サービスに関する苦情、顧客の新規登録、注文の状態確認、見積もりの確認などの内容以外zBotには、企業が何を望んでいるかについて多くのことを学習する能力があります。

 

既に顧客ケアシステムを持っている企業はzBotを応用したそのシステムが使えるか心配しているかもしれません。既にある顧客ケアシステムを使い続けても大丈夫です。なぜなら、zBotは外部のシステムと統合[連携]し、Facebook Messenger(フェイスブックメッセンジャー)、Skype (スカイプ)、 LINE(ライン)、 Slack(スラック) 、Viber(バイバー)などの多くの一般的なプラットフォーム上で動作することが可能です。これにより顧客ケアの効果を最大化し、コストを削減することができます。

 

以下はzBotのホームページです:

https://zbot-lp.nal.vn

 

今回のリリースでは、AI @ Nalチームの創造性を再確認でき、NALでの人工知能技術(AI)の応用に新たな転換点を迎えました。AI@NALチームは今後も改善とアップグレードを継続し、近いうちにより正確かつより人間らしい便利なzBotを提供することを目指します。

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