【DOING AGILE RIGHT】アジャイルマーケティングで成果を創り出しよう

ビジネスとマーケティングの世界は変化しています

新しいテクノロジーにより、企業はこれまでよりも迅速に、より優れたデータ主導型の洞察を提供して顧客の要求に対応できるようになります。迅速かつ正確に適応して実行できる人はメリットを享受できますが、昔ながらの従来通りの考え方に囚われている人は意味がなくなってしまう危険があります。

これは、マーケターも進歩の流れに乗らなければならないことを意味します。

マネージャーは、次に何が起こるかを単に推測するのではなく、予測不可能な未来に適応するのに十分な柔軟性を保ちながら、チームが競合他社と歩調を合わせられるようにするにはどうすればよいでしょうか?

答えはアジャイルマーケティングにあります。

迅速な反復とデータに裏付けられた意思決定に基づいたプロジェクトやキャンペーンの計画、実行、測定のアプローチにより、あらゆる規模の組織内のマーケティング部門が、より適切に、より速く、より低コストで作業できるようになります。結果はそれを物語っています。アジャイルワークフローにより、CoScheduleは 5年間で業界をリードするマーケティングSaaS企業 (マーケティング担当者の組織化を支援する世界クラスのソフトウェアスイートを提供) に成長し、Inc.で153位にランクインしました。 2018年には500リストに選ばれ、ガートナーのコンテンツマーケティングプラットフォームのマジッククアドラントに選ばれました。

このようなプロセスの実装には課題がないわけではありません。しかし幸いなことに、どんな企業でも事業を始めて利益を得ることができ、最も行き詰まったチームであっても、扱いにくいコストセンターから無駄のない収益を生み出すマシンに変えることができます。今日のアジャイル化に関するこの詳細なガイドを説明いたします。

アジャイルマーケティングとは一体何でしょうか?

これは、アジャイルソフトウェア開発の原則 (チームがより一貫して予算内で出荷日を達成できるようにする) を借用し、それをマーケティングのコンテキストに適用するプロジェクト管理フレームワークです。これは、チームの構造、コミュニケーション、プロセス、ワークフローを合理化し、品質を犠牲にすることなく効率を最大化することでこれを実現します。

その結果、締め切りに間に合わずに、より良い仕事をより迅速に行うことができます。また、これにより、チームは市場の変化に対応し、一般的な毎年恒例の「大規模なキャンペーン」広告モデルよりもはるかに迅速に機能するものに応じて戦術を調整することができます。

アジャイルの歴史を理解する

前述したように、マーケティング担当者はソフトウェア開発者からアジャイルを借用し、それを自分たちのニーズに合わせて調整しました。しかし、このアイデアを最初に思いついたのは誰でしょうか。最初にこの変更にどのような影響を与えたのでしょうか?その答えを得るために、1900年代初頭から中頃のトヨタ生産方式 (TPS) まで遡ってみましょう。第二次世界大戦後、土地利用と利用可能な資源に制限があったため、同社は無駄の排除に重点を置いた自動車の製造方法を考案しました。これは非常に成功し、他の自動車会社もすぐに同様のプロセスを採用しました。

最新のアジャイルプロセスには、TPSの基本原則の多くが保持されています。生産パイプライン内の不要なステップを削除する作業から、ワークフローの最初から最後までの視覚化まで、ここで最初に基礎が築かれました。実際、カンバンボード(ワークフローが左から右へ段階的に移動することを視覚化する) について聞いたことがあるなら、TPS を作成したエンジニア、大野耐一氏に感謝することができます。そこから、この哲学はビジネスの世界全体にゆっくりと広がり、1990 年代のある時点でソフトウェア開発に根付きました。2001年に開発者のグループがアジャイルマニフェストを作成し、成長するテクノロジ業界の急速に変化するニーズにより適した作業方法を簡潔にまとめたとき、アジャイルは哲学および実践としてさらに形式化されました。

アジャイルなマーケティングマニフェストの開発

ある分野の作業に有効なことが、別の分野にも直接適用できるとは限りません。最終的に、賢明なマーケティング担当者は、アジャイルがうまく機能する場合は、目的に合わせていくつかの変更が必要であることを理解するようになりました (既存のモデルに欠陥があるからではなく、それが彼らを念頭に置いて書かれていないだけです)。

そこで 2012年、マインドマッピングソフトウェア会社 MindJetはサンフランシスコで SprintZeroというイベントを主催し、アジャイルマーケティング担当者向けの共通フレームワークを文書化しました。これが、マーケティング担当者の指針となる7つの価値観のリストである「アジャイルマーケティングマニフェスト」の作成につながりました。完全なリストは次のとおりです。

意見や慣例を超えて検証された学習
サイロや階層を超えた顧客中心のコラボレーション
ビッグバンキャンペーンではなく、適応的で反復的なキャンペーン
静的な予測を介した顧客発見のプロセス
柔軟な計画と厳格な計画
計画に沿って切り替えに対応
いくつかの大きな賭けに対して多くの小さな実験を行う

アジャイルマーケティングの実行に関するその他すべては、この単純なリストから生まれます。基本的なことのように思えるかもしれませんが、これはマーケティングに対する考え方の大きな変化を表しており、企業がマーケティングチームを構築および運営する方法に大きな影響を与えています。

アジャイル化の本当のメリットは何ですか?

マーケティング業界で5分間過ごすと、他のどこでも聞くことのできないほど多くの流行用語や常套句が溢れてくるでしょう。誇大広告の生成もゲームの一部ですよね? もちろんですが、実際に機能するものに基づいて実際の結果を提供することも同様です。これは、従来のマーケティング担当者の 50% が来年にアジャイルの導入を計画している理由を説明するのに適したポイントです。プロジェクト管理が改善され、目に見える成果が得られます。しかし、統計やその素晴らしさの主張を超えて、なぜ個人的に気にする必要があるのでしょうか?

アジャイルによる効率の向上

不必要な手順や煩雑な手順を排除することで、チームの作業が迅速化されます。これはより多くのプロジェクトを実行することと同じであり、顧客を呼び込む機会が増えることを意味します。価値をもたらさないことに時間を費やす代わりに、目の前の最も重要なタスクに全力を集中できます。

アジャイルがイノベーションを促進

迅速なテストを重視することで、アジャイルを使用するマーケティングチームはあらゆる種類の洞察をより迅速に発見できるようになります。つまり、マーケティング活動を実際のデータに基づいて推進し、推測ではなく実際に求めているメッセージを顧客に提供できることを意味します。さらに、より迅速に行動し、データに基づいて行動し、フェイルファストの考え方を採用することで、革新的なアイデアをより簡単に生み出すことができ、それが実際に実装され、結果を生み出すことができます。

アジャイルはより少ないコストで多くのROI を実現できます

従来のマーケティング方法は時間がかかることが多く、測定を定量化することが難しい場合もありました。現在、チームが効果を低下させることなく複数のキャンペーンを同時に実行できるアジャイルなプロセスと、最新の分析の利点のおかげで、（潜在的に）より低いコストで、より目に見える投資収益率を生み出すことがこれまでより簡単になりました。

アジャイルは成長のために構築されています

スケールできないプロセスは、前進できないプロセスです。

幸いなことに、アジャイルは成長を念頭に置いて設計されています。さらに、時間の経過とともにチームが拡大しても、チームの効率を維持するのに役立ちます。

アジャイルにより顧客に集中し続けることができます

このマーケティングアプローチにより、チームは不必要な文書作成や会議に巻き込まれることなく、顧客や視聴者が望むものを提供することに集中し続けることができます。

なぜ誰もがアジャイルな方法でマーケティングを行わないのでしょうか?

これはすべて素晴らしいことのように聞こえますが、なぜ誰もがすでにこのように取り組んでいないのかという疑問が生じます。おそらく、この質問にはいくつかの異なる事柄で答えることができますが、そのほとんどは現状を打破し、変化に影響を与えるのは難しいという事実を中心に展開しています。

利害関係者が変更を望まない場合もあります

物事が十分に長くうまくいっていれば、人々は快適になり始めることができます。それは理解できます。

快適なものは、多くの場合、安全だと感じられます。そして安全性も良い感じです。職場に出勤し、これまでと同じように仕事をし、脳にあまり負担をかけずに仕事をすることができます。

しかし、その考え方は利益逓減の道をたどります。非効率を無視した無駄が積み重なっていきます。フラストレーションが高まり、有能な従業員が退職に追い込まれます。より良い働き方をする先進的な競合他社が市場で優位に立つ一方で、現状維持の企業は歴史のゴミ箱に落ちます。あるいは、少なくとも、彼らが達成できる偉大さを完全に達成することはできません。

失敗への恐怖がチームの足を引っ張る

快適であれば、怠けるのはあなた自身の責任です。結局のところ、新しいプロセスの実装には時間と労力がかかります。そこに失敗への恐怖も加わると、チームはすぐに柔軟性を失ってしまう可能性があります。

これは個人にも企業全体にも当てはまります。組織がそれを防ごうとしたとしても、それは進歩を妨げる自己妨害的な形で現れる可能性があります。ハーバードビジネスレビューからの次の引用を考えてみましょう。

「人々は失敗するとすぐに自分を責めますが、企業はたとえ口先だけで試行錯誤という崇高な概念を受け入れたとしても、それを回避します。」

アジャイルの導入を成功させるには何が必要でしょうか?

チームのワークフローとプロジェクト管理のアプローチを変更することを決定する前に、成功の可能性を最大限に高めるために覚えておく必要のある基本的な事項がいくつかあります。変化に対するオープンさ
組織内で変革の推進者になることは、恐ろしいことかもしれません。しかし、最初から自分自身を変えるという考えにオープンであることが役立ちます。つまり、自分が何をしているのか常にわかっているとは限らず、最初は必ずしも計画どおりにいかないかもしれないが、長期的にはマーケティングと仕事生活がうまくいくとは限らないことを安心できれば、成功の可能性は高まります。

利害関係者からの賛同

チームメンバー、マネージャー、部門長が何か新しいことを実行することが期待されている場合、それを効果的に実行するために決定に同意する必要があります。そうしないと、嫌がるチームに新しいプロセスを強制することは、長期的には失敗につながる可能性があります。

アジャイルをサポートするツール

マーカーボードを使用するかソフトウェアを使用するかにかかわらず、プロジェクト管理ツールスイートは機敏なマーケティングチームのサポートに適している必要があります。理想的には、チームはツールの制限に逆らうのではなく、ツールの機能を最大限に活用して作業します。

まとめ

現代は、マーケティングという仕事がとても面白い時代だと思います。個々人が変化を起こすことができる、チャンスに溢れた時代です。一方で、変化の激しい目の回る時代ですから、時には大変に感じたり、不安を抱くこともあると思います。組織や個人がこの不安にうまく向き合い、変化を楽しみながら成果をあげるために、アジャイルのコンセプトは大きな助けになってくれるはずです。

チームがマーケティングプロジェクトとワークフローを管理する方法を改善するための措置を講じる準備ができている場合は、少し読んでから作業に取り掛かります。

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