CRMはカスタマー リレーションシップ マネジメントの略で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」などと訳されます。製品やサービスを提供する企業が、顧客との間に親密な信頼関係を作り、購入してくれた顧客をリピーターに、リピーターからファンになるような活動を行い、顧客と企業の相互利益を向上させることを目指す総合的な経営手法であります。

SFAはセールス・フォース・オートメーションの略語で、営業支援ツール・営業支援システムを意味します。具体的には、企業の営業部門における情報及び業務プロセスを自動化することで、営業活動が管理する情報全般をデータ化して、蓄積・分析することができるシステムを指します。

MAはマーケティングオートメーションの略です。MAツールは、新規顧客獲得における一連のマーケティング施策を、管理・自動化・効率化するツールです。見込み顧客の管理やスコアリング、見込み顧客の属性別に行うコンテンツの自動配信のほか、Webサイトやブログなどのアクセス解析にも対応します。

MA（マーケティング活動自動化ツール）はSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理）との連携も可能です。見込み顧客に関する広範かつ詳細な情報や、見込み顧客に対するアプローチを視覚化できるため、マーケティング部門と営業部門のシームレスな連携を促進できます。