Gartner、世界のCEOを対象とした最新の調査結果を発表 — CEOはAIを業界に影響を及ぼす最も破壊的なテクノロジとして捉えていることが明らかに
ガートナージャパン株式会社 (本社：東京都港区、以下Gartner) は、世界のCEOおよび上級経営幹部を対象にした最新の調査結果を発表しました。本調査により、2023年の重要課題には、ビジネスの生産性向上と、新たな3〜7年の成長戦略の作成が含まれるべきです。
1. 変化した世界におけるCEOの計画
2023年のガートナーのCEOおよびシニアビジネスエグゼクティブ調査によれば、最近数年間の短期的な反応性が相対的な安定に変わり、経営トップのリーダーたちが慎重に長期計画に戻ることができるようになっています。しかし、パンデミックは消費者の行動や従業員の行動、働き方に永続的な変化をもたらしました。より長期的な戦略は、このような変化に対応し、それらから利益を得る方法を開発する必要があります。
2. 重要なポイント：CEOの戦略的なビジネス優先課題
2.1. 「成長」が戦略的なビジネス優先課題のトップになる
ディスティングイッシュト バイス プレジデント アナリストのクリスティン・モイヤー (Kristin Moyer) は、次のように述べています。「CEOは、ビジネス上の優先課題の判断で思い悩んでいるようですが、立ちすくんではいません。過半数のCEOは、2023年の景気の低迷／後退の程度は浅く、短期的であると考えており、今回の調査では、キャッシュフロー、財務資本、資金調達に関する懸案は小幅な増加にとどまりました」
このような経済的逆風の影響を受けながらも、約半数のCEOは、今後2年間 (2023～2024年) の戦略的なビジネス優先課題のトップに「成長」を挙げました。「テクノロジ関連」も引き続きCEOにとっての重点領域であり、これに「ワークフォース (従業員) 」が続きます。
図1. CEOの2023～2024年の戦略的なビジネス優先課題のトップ10 (上位3項目に挙げられた回答の内容をGartnerが分類)
出典：Gartner (2023年5月)
ラスキーノは次のように述べています。「パンデミックを機に景気が不安定になってから3年が経過し、CEOの優先課題は定着しつつあります。幹部リーダーは、危機が世界をあまねく覆うオムニクライシス期の余波の先に目を向け、人材、サステナビリティ、次世代のデジタル変革が競争力の手段となる時代を見据えています」
実際、「環境サステナビリティ」に言及した割合は、サステナビリティがCEOの優先課題の上位10項目に初めてランクインした2022年の調査よりもさらに25%多くなりました。Gartnerは、2026年までに、CEOの戦略的なビジネス優先課題として環境サステナビリティの順位はテクノロジ関連の順位より高くなると予測しています。
→ 次のステップ
・生産性が2025年までにCEOの戦略的なビジネスの優先事項のトップ5になると予想しています。ビジネスの生産性の鍵となる要素は以下の通りです。
・データサイエンスを活用して、コストを再構築する新たな方法や、人口一人当たりの生産性を向上させるためのより良い診断手法を特定します。
・AI、自律型車両、共同ロボット、ブロックチェーンなどの新しい技術を創造的に活用して、深いデジタル生産性の向上を実現します。
2.1. テクノロジーとオートメーションが引き続き重要
テクノロジーは、シニア幹部の3分の1にとって引き続き、最も重要な戦略的焦点です。オートメーションは2022年に比べて明らかに重要な取り組みとして上昇しており、デジタル化とデジタルトランスフォーメーションも確固たる位置にあります。
CEOたちは、「情報技術」（information technology）と「デジタルの能力」（digital capabilities）をより明確に区別しているようです。デジタルよりも IT への投資の増加を期待しているCEOは少なくなりました。おそらく、CEOたちはITの最も価値のある活用方法を既に「デジタル」という枠組みの下で実施しているため、デジタルへの投資にコミットしていると認識しています。
→ 次のステップ
計画と投資に応じてメッセージを準備してください。内部およびバックオフィスのシステムやレガシーの削減作業は依然として「IT」と呼ばれるのが最も論理的かもしれませんが、「デジタル近代化」「デジタル生産性」「デジタルワークプレイス」といった用語を積極的に使用することをためらわないでください。これにより、適切に注意を集めることができます。
3. 人材と労働力の課題
① インフレは顧客行動の変容を推進
回答したCEOの22%は、「インフレ」をビジネス上の最大のリスク要因に挙げました。また、約4分の1は、2023年に顧客の期待を最も大きく変容させると考えられる要因として、「価格感度の上昇」を挙げています。一方、CEOの最大のインフレ対応策は依然として「値上げ (回答者の44%)」であり、次いで「コスト最適化 (36%)」「生産性／効率性／自動化の向上 (21%)」でした。
モイヤーは、次のように述べています。「インフレ時は生産性に注力する必要がありますが、現在のCEOの注力の程度がまだ低いのが気がかりです。現在の経済情勢においてインフレが長引くことはない、という希望的観測によるものかもしれません。CEOは、コスト上昇分を顧客に転嫁するのではなく、効率化を実現するために、自動化を採用して方法、プロセス、プロダクトを再設計する必要があります」
② 人材を引き付けて定着させることが従業員関連の最優先課題
ビジネスに及ぶさまざまなリスクの影響について尋ねたところ、CEOの26%は、組織にとって最大のリスク要因に「人材不足」を挙げました。人材を引き付けて定着させることは、CEOにとって間違いなく従業員関連の最優先課題です。従業員と内定者の行動を最も大きく変容させる要因は報酬を巡る懸念であるとCEOは予測しており、これに次いで、より柔軟な働き方やリモート／ハイブリッド・ワークへの要望が挙げられています。
ラスキーノは次のように述べています。「インフレ環境で給与が重視されるのは何ら驚くことではありません。しかし、かつての経済サイクルを考えると、失業は労働市場の力を弱めるのが普通です」
バイス プレジデント アナリストの藤原 恒夫は次のように述べています。「日本の多国籍企業は、盲点となっている地政学的リスクにも早急に取り組む必要があります。CEOの59%が、新たな枠組みのグローバル化、すなわちリグローバリゼーションが今起きていると回答しています。米国、中国、ロシアなどの超大国に囲まれた日本の企業は、今後これらの国の組織とどのように付き合っていくべきか、決断を迫られています」
→ 次のステップ
・従業員の柔軟性とハイブリッドワークオプションへの継続的な要求に注意し、それに応じて対応してください。
・主要な人材不足を分析し、徹底的な労働力計画の演習を実施することによって、人材不足がビジネスの成長をどれだけ制約しているかを見積もってください。
まとめ
ディスティングイッシュト バイス プレジデント アナリストのマーク・ラスキーノ (Mark Raskino) は、次のように述べていました。
「CEOたちはしばらくの間停滞するかもしれませんが、2023年にはためらいを乗り越え、2024年以降に成長への確信を持って転換するでしょう。短期的には、予算制約と利益率および収益性の向上の必要性を考慮して、高いインパクトを持つ役割や活動に焦点を当てた生産性向上プログラムを強く提案します。特に、AIやロボットの自動化を活用することをお勧めします。ただし、古くて重複した作業方法を単に自動化するだけではありません。方法、プロセス、さらには製品自体を再発明する準備をしてください」
つまり、以下3つのポイントをご留意ください。
・2023年には慎重な姿勢を保っていますが、2024年以降にはビジネスが改善すると期待しています。
・短期的には予算と承認は引き続き厳しい状況ですが、重大な新たな危機が発生しない限り、経営陣は長期的なアイデアを考え、計画する時間を見つけるべきです。
・2025年までに、生産性はCEOの戦略的なビジネスの優先事項の中でトップ5になるでしょう。
参考：https://www.gartner.com/en/articles/survey-signals-pause-and-pivot-year-for-ceos