ブログ2022.09.19読了目安 6分

【社内教育】IT コンサルティングの基礎シリーズ：コンサルティングとは？（1/6）

ITコンサルティング=IT +コンサルティング

「ITコンサルティング」に明確な定義はありません。文字どおり、「IT」と「コンサルティング」を組み合わせた造語ですが、「IT」「コンサルティング」の単語ひとつをとっても、人によって使い方が異なります。そこで、本書における定義を明らかにします。

「コンサルティング」とは「問題を解決する」、「コンサルタント」とは「クライアントの問題解決を支援する人」を意味します。また、IT (Information Technology) は、コンサルティングと組み合わせて使うとき、クライアントの問題を解決するための、ソフトウェア開発やサービスの利用、コンピュータの導入やインターネットの活用などを指します。

規制緩和やグローバル化の大きな流れのなかで、企業は生き残っていくために経営の舵取りに苦労しています。なかには、高度な専門知識が要求されるなど、企業自身では解決が難しいテーマもあります。

また、組織再編まで含む大幅な業務改革や他社との提携については、利害関係や組織に属する人々のモチベーションの問題もあり、外部の専門家に手を入れてもらったほうが動きやすい側面もあります。そこに、コンサルタントの出番があります。

経営コンサルタントとは対象範囲が異なる

ITコンサルタントの活動は、経営コンサルタントと異なります。経営コンサルタントは、経営戦略や事業などの戦略レベルから、業務プロセスの改革やCRM (40) の携帯などのマネジメントレベルまでを主な範囲としています。

これに対して、 ITコンサルタントは、経営戦略に基づくIT戦略の立案から、 CRMの構築やeビジネスの展開などのマネジメントレベル、システムの企画やITインフラの整備など、ITレベルまでを範囲としています。しかし実際には、問題の原因が以外の分野とかかわっていることも少なくありません。したがって、必要に応じて、マーケティングや人事など、他の分野のコンサルタントともコラボレーションして解決に臨む必要があります。

経営戦略の実現にはITが不可欠

ムーアの法則”に代表されるように、コンピュータの価格性能比の大幅な向上によって、駅の改札から食肉のトレーサビリティにいたるまで、ありとあらゆるところでITは活用されています。インターネットやGPSなどのインフラ整備も手伝って、 ITによって解決できるビジネスの領域は拡大しているといえるでしょう。

従来、企業におけるIT化の目的は、給与計算を自動化するなど、人の手作業を効率化するのが主体でした。その後、コンピュータの性能向上やソフトウェアの高機能化によって、需要を予測したりネットで販売チャネルを拡大したりするなど、戦略的な活用が進んでいます。

経営戦略とITの結びつきが強くなり、「ヒト・モノ・カネ」に続く第4

の経営資源として「情報」があげられるように、 ITは差別化の武器として位置づけられるようになっています。逆に言えば、 ITを経営に活用できない企業は、マーケットから取り残されて退場を迫られる可能性が大きくなっているのです。

大きな成長が期待できるITコンサルティング

このようなITコンサルティングが登場した背景には、ITの進化やユーザーニーズの高まりのほか、コンサルティングファームやシステムインテグレーターにおける新たな収益源の必要性があげられます。

特に大きな影響を及ぼしたのが、 ERPパッケージの登場です。デロイトトーマツコンサルティングなど、会計系のコンサルティングファームは、財務会計を中心にコンサルティングビジネスを展開し、1990年代からERPパッケージの適用を解決策として提供してきました。

企業活動がグローバル化するにつれ、国際会計基準への適合や透明性の確保が重要となっています。財務会計分野へのコンサルティングニーズが拡大するなかで、解決手段として有効なERPパッケージに着目し、下流のシステム構築まで手がけるようになったのは、収益性を上げようとすれば、当然の流れといえるでしょう。 ERPパッケージによって標準化が進んだ結果、高度な専門スキルをもつコンサルタントを多数そろえなくても実行可能になり、ビジネスを効率的に拡大することができました。

ITコンサルティングの付加価値

IT戦略立案から個別のシステム構築まで多岐にわたる

ITの活用によるビジネス変革への期待

ITは、企業の経営や事業における課題を解決するための手段として用いられるだけでありません。企業活動を維持・発展していくために欠かせない事業基盤としても位置づけられるようになっています。

たとえば、金融業界は、「IT装置産業」と言われるほど、 ITが重要な基盤となっています。口座の管理や株式の自動売買、クレジットカードの決済など、どれもがITなしには成立しません。

また、グローバル化の進展も無視できません。電器機器や自動車など、海外展開を積極的に進める企業は、グループ企業間での決済効率化や国際会計基準への対応が必須要件となりつつあります。

本来ならば、 ITは経営戦略を実現するうえでの1つの実現手段にすぎません。しかし、 ITが企業活動の基盤として位置づけられるようになった結果、IT戦略の主導によって経営戦略を差別化するアプローチが大切になってきています。

ITコンサルタントは3つの役割をもつ

業務視点に立てば、ITコンサルタントは次の役割を併せもっているといえるでしょう。しかし、これらの役割をすべてこなせるスーパーマンはそうそういません。したがって、どれかの役割に強みをもって他の ITコンサルタントとコラボレーションしたり、コンサルティングファームやシステムインテグレーターなどに所属し組織的に活動するのが一般的です。

問題解決人：クライアントの問題を把握して、IT戦略の立案やシステム化の企画、システムの運用評価などを支援し、解決に導く
ファシリテーター：クライアント内のさまざまな利害関係者を調整して、問題を浮き彫りにし、クライアント自身での解決策実行を後押しする
エキスパート：特定の業務やITについて高い専門性をもち、それを軸にクライアントの事業戦略や業務プロセスの改革、プロジェクトの実行を支援する

まとめ

NALでITコンサルティングは、分野に問題を抱えている、あるいは今ある問題の解決をIT技術によって解決を試みるクライアントに対してリサーチを行い、問題の原因分析、解決策の提案、そして実行支援としての、システム導入・改善まで、一貫したサービスの提供を行うことで、問題の解決を行い、利益増を目指すことを究極の目的としています。