いきなりですが、質問です。
あなたの施設の3人に1人の職員は、いずれ介護する側から「される側」に変わります。
これは脅しではありません。総務省が発表した高齢化率29.1%という、国の統計が示す冷徹な事実です。そして、厚生労働省の推計によれば、2040年度には69万人もの介護人材が市場から“蒸発”します。これは、東京都八王子市の全人口に匹敵する数です。
もうお気づきのはずです。
これまでのやり方を続けていては、事業所は立ち行かなくなる。現場は崩壊する。
「だからDXだ！」と号令をかけ、高いお金を払って介護ソフトを導入した。インカムも入れた。職員にタブレットも配った。…しかし、現実はどうでしょう？
インバウンド観光客の増加に沸く日本の観光産業。しかしその裏側で、人手不足、生産性の低さ、経験と勘に頼る旧態依然とした経営といった「静かなる危機」が深刻化しています。この構造的な課題を乗り越え、日本が真の「観光先進国」へと飛躍するために避けては通れない道が、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進であり、その中核を担うのが人工知知能（AI）の活用です。これは危機への対抗策であると同時に、日本の観光産業が世界に比類なき価値を提供するための「大いなる機会」でもあります。
DXやAIはもはや一部の大企業のものではありません。本稿では、ホスピタリティの世界でDXを極めた日米の巨人（星野リゾート、ディズニー）の実践知と、農業や流通といった異業種で起きている革命的なDXの叡智を深く分析します。この記事を通じて、あらゆる規模の観光事業者の皆様が、AIと共に未来の観光体験を創造するための具体的なビジョンと、最初の一歩を踏む勇気を得られることを目指します。
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この能力を社内に根付かせるため、NALでは定期的に「テクノロジーセミナー」を開催し、社員がAIに関する知識を深め、実務に活かせるよう取り組んでいます。
先日、第5回目となるセミナーが開催され、テーマは 「AIはエンジニアを置き換えるのか？」。多くの社員が参加し、専門家の知見を交えながら、AI時代におけるエンジニアの役割や必要なスキルについて議論が交わされました。
2025年、日本の観光業界は大きな転換点を迎えています。インバウンド需要の爆発的な回復、国内旅行の質の変化、そして深刻化する人手不足。これらの大きなうねりの中で、多くの宿泊施設、旅行会社、観光団体が「DX（デジタルトランスフォーメーション）」の必要性を痛感しています。
「新しい予約システムを導入しよう」「MA（マーケティングオートメーション）ツールで顧客管理を効率化したい」「地域の魅力を発信するアプリを作ろう」。多くの企業が、生き残りと成長をかけてデジタル投資に踏み切っています。しかし、その裏側で、「高価なシステムを入れたのに、全く使いこなせていない」「現場が混乱し、かえって業務効率が悪化した」「期待したような成果が全く出ない」といった悲鳴が数多く聞こえてくるのも事実です。
なぜ、観光業界のDXは失敗に終わることが多いのでしょうか？
長年にわたり、日本の観光業、特に地域に根差した中堅・中小の宿泊施設、飲食店、体験提供事業者は、経営者の「勘」と「経験」という、いわば“職人技”によって支えられてきました。それは、地域の気候や季節の移ろいを肌で感じ、常連客の顔を思い浮かべながら、その日その日の仕入れや人員配置を決める、極めて人間的な経営スタイルでした。その価値は、決して否定されるべきものではありません。
しかし、パンデミックを経て、旅行者の価値観や行動様式は根底から覆されました。インバウンド需要の構造は変化し、国内旅行においても団体旅行から個人旅行（FIT）へのシフトは決定的となり、ニーズは極度に多様化・細分化しています。このような前例のない変動期において、過去の成功体験に基づく「勘と経験」だけを頼りに経営の舵取りを行うことは、荒波の中、羅針盤も海図も持たずに航海するようなものです。
「今日は雨だから客足は鈍るだろう」「この時期は例年、家族連れが多いはずだ」。その予測は、どれほどの確度を持つでしょうか？その予測が外れた時、廃棄される食材、過剰に配置されたスタッフ、あるいは対応しきれず取りこぼした顧客という「見えないコスト」は、確実に経営を蝕んでいきます。
デジタル変革の波が世界中の産業構造を塗り替える中、日本企業もまた、その歴史上最大級の挑戦に直面しています。書籍『大企業で進むDX』で提示された具体的なデータと事例は、この変革がもはや抽象的な概念ではなく、具体的な数値目標と製品戦略を伴う経営課題であることを明確に示しています。本稿では、資料に記載された数値を一つ残らず引用し、日本を代表する企業が歩むDXの道のりを克明に描き出します。
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日本の基幹産業の一つである観光業界は、現在、経済産業省が提唱する「2025年の崖」という大きな課題に直面しています。これは、企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を怠れば、日本経済全体に甚大な経済損失をもたらすという警告です。顧客満足度と業務の柔軟性が生命線である観光業界にとって、この課題を乗り越えることは喫緊であり、その解決策としてAIドリブン開発（AI-driven development）という革新的なアプローチが求められています。
ベトナムの若く才能あるエンジニアチームと、日本市場への深い理解を持つNALベトナムは、観光業界の企業がレガシーシステムの問題を克服し、AIを核としたDXの新しい時代を切り開くための信頼できるテクノロジーパートナーです。
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近年、AI技術は製造業からサービス業まで幅広い分野で導入が進んでいます。AIを活用する際には「オンプレミス型（オンプレAI）」と「クラウド型（クラウドAI）」の二つの方式があり、それぞれ特徴やメリット、注意点が異なります。
本記事では、最新動向を踏まえつつ以下を詳しく解説します。
本ブログでは、AIドリブン開発が観光DXにどのような影響を与えているのかを、多角的な視点から探っていきます。AirbnbやBooking.comといった世界的な企業の取り組みから、アジア地域の最新動向──例えばタイ政府の積極的なデジタル投資やベトナムのスタートアップエコシステム──までを具体的に紹介。また、AIチャットボットと需要予測アルゴリズムの連携によるダイナミック・プライシングなど、フロントオフィスとバックオフィスをシームレスにつなぐ革新的な事例も取り上げます。
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拝啓 貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
ベトナム国建国記念日で、今年9月01日と9月02日は祝日となります。
