【実践ローコードDX】今さらマーケティングテックとは
はじめ
テクノロジーがますます進化する世界では、効率と自動化がマーケティング戦略の成功に重要な役割を果たしています。マーテック (マーケティング テクノロジー) を使えば、こうした合理化の機会は無限のように思えます。ブランドの具体的な目標とニーズに応じて、マーケティング テクノロジー ツールを使用すると、より少ないコストでより多くの成果を達成できます。
MarTech（マーテック）とは
MarTech（マーテック）とは、マーケティング（Marketing）とテクノロジー（Technology）を組み合わせた造語です。マーケティングを行うにあたって、IT技術を駆使した顧客データの取得や管理、活用を行うことがMarTech（マーテック）と言えます。
マーケティング担当者がマーケティング活動を最適化し、目標を達成するために使用するソフトウェアを指しています。テクノロジーを活用して、キャンペーンやその他のマーケティング戦略を計画、実行、測定します。基本的に、マーケティング担当者の負担を軽減するのに役立ちます。これらのツールは、複数のタッチポイント、オムニチャネル環境でマーケティングプロセスを合理化するためによく使用されています。
マーテックとアドテックの違いは何ですか？
マーテックとアドテックの違いは、マーケティングと広告の違いに似ています。広告がマーケティングの一部となっているように、アドテックもマーテックの一部です。
主な違いは、アドテックは宣伝対象の商品やサービスを通じて購入者の行動に影響を与えるためにのみ使用され、マーテックはキャンペーンやその他のマーケティング活動を実際に作成、実行、管理するために使用されるということです。
具体的に、アドテックは、デマンドサイドプラットフォーム（DSP）、サプライサイドプラットフォーム（SSP）、アドエクスチェンジなどの広告戦略および管理ツールの総称です。キャンペーンを世界に直接配信するテクノロジーに重点を置いています。一方、マーテックは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア、ソーシャルメディア管理ツール、メールマーケティングソリューションなどの使用を指します。マーケティング担当者がデジタルマーケティングプロセス全体で使用するさまざまなテクノロジーソリューションを含んでいます。
市場拡大の背景
上記のように市場が急速に拡大する背景には、企業のDX推進があります。企業はDX化にあたり最適なツールを選定しなければなりません。
その中でも特にMAは、見込み顧客の集客、それぞれの購買意欲を可視化して、見込み顧客としてさらに成長させるという強みを持っています。
営業・マーケティング間をシームレス化することで業務効率もアップさせるメリットもあり、MAの導入が拡大したという背景があるのです。
さらに消費活動のオンライン化が定着したことも後押ししていると考えられます。
非対面のデジタルコミュニケーション、情報のオンライン化が進むことで、より効果的かつ効率的なデジタルマーケティング施策の重要性が高まっている状況です。
マーテックが重要なのはなぜですか？
テクノロジーは、マーケティングにおいてますます大きな役割を果たしています。マーケティングの状況は変化し続けています。マーテックがより高度になることで、ブランドは、絶えず発展し断片化されたカスタマージャーニーに効果的に対応できるようになっているからです。要するに、マーケティング技術は現代的なマーケティングの未来に不可欠なのです。
また、マーケティング技術は最初から最後まで実施のニーズを考慮しているため重要です。これにより、マーケティング担当者はマーケティング活動の規模を包括的に拡大できます。最後に、マーテックは担当者およびお客様の両者とのコミュニケーションとコラボレーションの方法を改善するため重要です。これらのB2BとB2Cの関係性を向上すると、お客様との関係性にもプラスの効果があります。
マーテックの種類
マーテックはさまざまな方法で分類できますが、管理、ソーシャル最適化、キャンペーンリーチ、インサイトの生成など、マーケティングテクノロジーのニーズの観点から考えることにします。本稿ではMarTech（マーテック）の大きく6つの種類に展開することができます。
①広告や広報活動の最適化（Advertising & Promotion）
広告や広報活動の最適化（Advertising & Promotion）は、Adtech（アドテック）で馴染みのある、「DSP（Demand-Side Platform）」や、近年拡大を見せるSNS広告、動画広告などが含まれます。
広告や広報の最適化ツールにより、これまで主流だった「マス広告」よりも、効率的に成果を出せるようになるとして注目されています。
②顧客体験の向上（Content & Experience）
顧客体験の向上（Content & Experience）は、「CMS」や「MA（マーケティングオートメーション）」も含まれます。
CMSは「コンテンツ管理システム」と呼ばれており、Web制作に関する専門的な知識がなくても簡単にWebコンテンツを構築、管理、更新することが可能になります。
MA（マーケティングオートメーション）は、事業の将来予測やランディングページでのフォーム作成などの業務を自動化してくれます。
また、顧客一人一人にカスタマイズされたメールやコンテンツの配信業務などを自動で行うことができます。
③ソーシャルツールの活用・顧客関係の管理（Social & Relationships）
ソーシャルツールの活用・顧客関係の管理（Social & Relationships）については、SNS活用の代表的なものとして自動会話プログラムの「Chatbot」があげられます。
人工知能を組み込んだコンピュータが、自動的に顧客の要望に応じて適切な商品やサービスを提案したり、困ったときにスムーズに解決策を提示したりしてくれます。
顧客関係管理のためのITツールで代表的なものは「CRM（Customer Relationship Management）」があげられます。
収集した膨大な顧客データを管理し、データの分析を自動化することで、ニーズが多様化している顧客に最適な情報の選択ができるようにするツールです。
④取引や営業活動の管理（Commerce & Sales）
取引や営業活動の管理（Commerce & Sales）では、ECサイトの構築とその後の運営を管理するためのツールや、リード情報から顧客情報、商談化案件のプロセスを一元管理する「SFA（Sales Force Automation）」などがあります。
SFA（Sales Force Automation）は「営業支援システム」とも呼ばれており、営業スタッフの効果的な仕事を支援するツールです。
入力された日々の営業活動に基づき、次におこなうべきアクションや適切な訪問先を提示してくれます。
また、報告書の自動作成も行ってくれるので、限られた時間で高いパフォーマンスを出すことができるのが特徴です。
⑤データの収集・管理・分析（Data）
データの収集・管理・分析（Data）の代表的なツールとしては、「DMP（Data Management Platform）」や「BI（Business Intelligence）」などが挙げられます。DMP（Data management platform）は、インターネット上に蓄積された膨大な情報を管理するためのプラットフォームです。
企業独自で取得した情報や、外部ツールで取得した顧客の購買履歴など、幅広い情報を可視化することができます。
購買前に離脱したユーザーに広告を配信したり、過去に似たような商品を購入したユーザーにキャンペーンメールを配信することにつながります。BI（Business Intelligence）ツールは、企業に日々蓄積されていく膨大なデータを自動で分析するツールです。
エクセルなどで時間をかけてデータを分析する必要がないので、効率の良い経営判断が可能になります。
⑥チーム・プロジェクトの管理（Management）
チーム・プロジェクトの管理（Management）の代表例としては、「Trello」や「Asana」があげられます。
「Trello」や「Asana」は、プロジェクト全体の進捗や、従業員個人個人に割り振られたタスクを可視化することが可能です。
抜けや漏れによって生じるエラーやミスを抑えるきっかけになり、効率的にプロジェクトを進行することに繋がります。
メッセージ管理やスケジュール管理も簡単に行えることから、高い支持を集めている人気のツールです。
MarTechがもたらす効果
MarTech（マーテック）についての基礎知識を理解すると、どんな効果をもたらすのかについて気になります。
そこで、実際にMarTech（マーテック）を取り入れることで得られる効果について解説します。
①業務の効率化
MarTech（マーテック）を導入すると、マーケティングに必要な工程の無駄を削減し、業務の効率化を狙うことができます。
データの取得、ファイル形式の変換、収益の創出などの継続的で時間のかかるタスクを実行するツールやマーケティング テクノロジー ツールを使用して、時間を節約し、ワークフローをスムーズにします。
無駄な時間や無駄な手間、コストを省くことができるのがMarTech（マーテック）の最大の魅力です。
②社内コミュニケーションの改善
これにより、プロジェクトのステータスやチームの目標などについてオープンにコミュニケーションできるようになり、追跡が強化され、チームメンバーに進捗状況を完全に可視化できるようになります。
③魅力的なコンテンツを作成
インサイトとデータを使用してパフォーマンスを理解し、要件に応じてコミッションを最適化し、対象となる視聴者に配信することで、視聴者に自分のことを本当に理解していると感じてもらうことが最善です。
④良い関係を構築
過去の会話やサブスクリプション情報などに簡単にアクセスできるため、何を言えばよいのかを常に把握し、顧客と購入者の関係を強化します。
⑤一緒に強くなる
各ツールの価値は、それらがすべて連携して作業ロードマップの摩擦を最小限に抑えることで強化されます。さらに増幅され、より速く、より賢明に作業できるようになります。
マーテックスタックとは
マーテックスタックは、マーケティング活動を改善するために連携するマーテックシステムのグループであり、マーケティングテクノロジーのツールが相互に接続した仕組みです。スタックは、ビジネスまたはブランド固有の目標に基づいたものになるでしょう。これは、お客様固有の行動に基づいてプロセスを調整し、費用対効果の向上を実感するうえで役立ちます。
充実したマーテックスタックにより、お客様を引き付け、訴求し、理解し、コンバージョンを促進することができます。購入ファネル（マーケティングファネル）の適切な段階で適切なオーディエンスとつながることができるように、万全の準備をします。
ほとんどのスタックには、デジタルアセット管理（DAM）ソリューションも含まれています。マーテックスタックの中核とみなされるDAMは、コンテンツとアセットを管理する一元化されたリソースを提供します。これは、タッチポイント全体での一貫性に関して重要な役割を果たします。独自のスタックを構築し始めると、これが主な検討事項になります。
マーテックスタックの構築
スタックを構築したら、このツールセットを引き続き管理することが重要です。マーテックツールを調和させることは、マーケティング戦略の重要な部分になります。これは継続的なプロセスです。しかし、先に進む前に、少し戻ってスタックを実際に構築する方法について一通り見てみましょう。
①マーケティング指標
まず、前に述べた望ましい結果を決定することから始めます。これは、ビジネスモデル、ブランドのタイプ、販売サイクルの長さなどによって異なるかもしれません。目標または注目すべきパフォーマンス指標（KPI）を設定することで、成功への明確な道筋を確立できます。
②固有のバリュープロポジション
その目標を立てる際は、ブランド固有の価値を考慮してください。どのように注目を集めるのですか？ ご自身の会社は同業他社と何が違うのですか？ これらの差別化要因を理解すると、適切なマーテックツールとリソースを特定するのに役立ちます。
③機能
新しい機会を積極的に活用することで期待が高まりますが、その前に、既存のツールの使用状況を把握することが重要です。必要なレベルまで活用できていないシステムはありますか？ 違う使い方ができるものはありますか？ このことを念頭に置いて、ビジネスですでに使っているものを重複して手配することのないようにします。
④カスタマージャーニー
マーケティングファネルにおけるお客様固有のジャーニーがどのようなものかに基づいて、マーケティングスタックを構築します。当然のことながら、お客様に影響を与えるには、該当するタッチポイントを理解する必要があります。
まとめ
デジタルマーケティングの未来はどうなるでしょうか？企業がすべてのマーケティングをデジタルに移行する中で、これを支援するテクノロジーの実装に重点が置かれており、すでにその傾向が顕著になっています。マーケティングにおけるこの実装の重要性により、企業はどのMarTechツールが必要なのか、MarTechが自社の目的にどのようなメリットをもたらすのかを頻繁に尋ねています。
つまり、MarTech ツールの可能性はデータを集約して分析することです。そして、デジタル マーケティングが拡大し続ける中で、マーテック スタックを投資でサポートしてくれる企業をさらに探すことができます。
MarTech のメリットが大きいことは間違いありませんが、ツールを厳選し、MarTech スタック チームを管理するには多大な時間がかかります。競合他社の先行には、マーケティング テクノロジの最新のツールを購入し、コンサルティングを依頼しましょう。
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