ChatOps (dưới tên doanh nghiệp tham dự Terran Labs) lọt vào vòng chung kết giải pháp chuyển đổi số quốc gia – Viet Solutions 2021 do Viettel và Bộ TTTT đồng phối hợp tổ chức. Cuộc thi nhằm tìm kiếm các ý tưởng/sản phẩm/giải pháp Công nghệ sáng tạo, có khả năng ứng dụng vào các ngành, lĩnh vực xã hội trong chương trình Chuyển đổi số quốc gia.
Về ChatOps
Hiện nay, có khoảng 4,1 tỷ người dùng các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat, Viber… Chỉ riêng ứng dụng Facebook Messenger, mỗi tháng có hơn 10 tỷ tin nhắn được trao đổi. Việc có nhiều ứng dụng đã khiến luồng giao tiếp trong DN khó kiểm soát. DN hoặc là chưa ý thức được tầm quan trọng của các luồng giao tiếp, hoặc là có ý thức nhưng chưa có giải pháp xử lý được triệt để các vấn đề như khó quản trị giao tiếp nội bộ, không phân biệt rạch ròi giao tiếp cá nhân và công việc, những nhân sự đã nghỉ việc đôi khi mang theo cả những giao tiếp và mối quan hệ của DN. Ngoài ra, nhiều nền tảng giao tiếp không đảm bảo mặt quản trị DN khiến các tổ chức không kiểm soát được vấn đề an toàn thông tin, đặc biệt là lộ những thông tin quan trọng, không làm chủ được dữ liệu giao tiếp.
Giải pháp ChatOps quản lý giao tiếp bằng cách thiết lập theo đội, nhóm, phòng ban và các kênh giao tiếp. Người dùng dễ dàng tìm kiếm lịch sử giao tiếp, thiết lập mục tiêu quản trị doanh nghiệp. ChatOps cũng tích hợp các tính năng cuộc gọi thoại, video, chia sẻ màn hình, hỗ trợ các loại tệp tin, sử dụng trợ lý ảo chatbot và digital assistant trong các hoạt động trích xuất dữ liệu báo cáo, cập nhật thông tin ở các phần mềm khác nhau trong tổ chức.
Sơ đồ cộng tác giữa người và máy
ChatOps là nền tảng cộng tác làm việc số cho một tổ chức quy mô lớn, trong đó trung tâm của nền tảng này là hệ thống tin nhắn DN (EMS- Enterprise Messaging System) có thể dễ dàng kết nối với các trợ lý ảo để trợ giúp con người trong công việc, tự động hóa mọi hoạt động trong DN.
Xu hướng cộng tác trong doanh nghiệp thời kì hậu đại dịch
Xu hướng cộng tác làm việc trong DN đã chuyển đổi từ dùng thư điện tử (email được phát minh từ hơn 50 năm trước) sang các phần mềm chat. Bằng chứng rõ nhất là hai nền tảng chat DN ChatWork đã IPO ở Nhật và Slack đã IPO ở Mỹ năm 2019. Cộng tác doanh nghiệp có thể được định nghĩa là một hệ thống được sử dụng để giao tiếp tại nơi làm việc nhằm tăng cường chia sẻ kiến thức, thu thập thông tin và khả năng cho các nhân viên làm việc cùng nhau trong các dự án, bất kể họ ở vị trí nào.
Xu hướng áp dụng chatbot và tự động hóa quy trình (RPA) đang gia tăng trong DN ở các nước phát triển. Thực tế, thị trường chatbot tại Nhật đã đạt giá trị 24 triệu USD, và con số đó dự đoán tăng lên 130 triệu USD vào năm 2022. Trong khi đó, thị trường RPA tại Nhật năm 2018 đạt 200 triệu USD và dự đoán lên 600 triệu USD năm 2023. Các DN Việt Nam có thể chậm hơn và quy mô thị trường nhỏ hơn, nhưng cơ bản sẽ không nằm ngoài xu thế này. Giải pháp ChatOps là sản phẩm ứng dụng các khía cạnh phần mềm chat cho DN và công nghệ học máy, trí tuệ nhân tạo…
ChatOps – Giải pháp Make in Việt Nam với ước mơ trở thành trái tim chuyển đổi số của mỗi doanh nghiệp Việt Nam
Cộng tác doanh nghiệp có lẽ luôn luôn quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhưng bây giờ còn hơn bao giờ hết.
Với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ để làm cho giao tiếp, tương tác và năng suất được sắp xếp hợp lý hơn, công ty của bạn cần dành nhiều thời gian hơn cho lĩnh vực này.
ChatOps ngay từ ban đầu đã hướng tầm nhìn trở thành trái tim của không gian làm việc số, một nền tảng cộng tác có kiến trúc mở và linh hoạt tích hợp dễ dàng mọi công cụ, là nơi không chỉ con người mà cả máy móc cũng có thể cộng tác trơn tru liền mạch với nhau. Nên bạn, nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có vài chục người thì có lẽ chưa cần, nhưng với quy mô hàng trăm thậm chí hàng nghìn người thì ChatOps là lựa chọn không tồi để thử nghiệm xây dựng một môi trường làm việc số hoàn chỉnh.